SOR Store là một trong những đơn vị uy tín tại Thành phố Hồ Chí Minh, chuyên cung cấp giày sneaker chính hãng 2hand và giày new full box chất lượng. Với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng, SOR Store luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ và cung cấp những chính sách bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Trong đó, chính sách đổi trả của cửa hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm tại đây.
Bài viết này sẽ cung cấp chi tiết về chính sách đổi trả của SOR Store, giúp khách hàng hiểu rõ quy trình và các điều kiện cần thiết để có một giao dịch thuận lợi nhất.
Giới Thiệu Về SOR Store
SOR Store là địa chỉ chuyên cung cấp các loại giày sneaker chính hãng, bao gồm cả giày mới (new full box) và giày 2hand (hàng đã qua sử dụng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cao). Cửa hàng cam kết chỉ bán giày chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng, đảm bảo chất lượng và tính xác thực của từng sản phẩm. Với sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, và mức giá, SOR Store đã trở thành lựa chọn yêu thích của nhiều tín đồ sneaker tại TP.HCM.
Tại Sao Nên Mua Giày Tại Sor Store?
- Chất lượng giày đảm bảo: Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đưa vào bán.
- Sản phẩm đa dạng: Cung cấp giày chính hãng 2hand và giày mới full box, phù hợp với nhiều phong cách và nhu cầu.
- Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên tận tâm, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.
Chính Sách Đổi Trả tại SOR Store
Chính sách đổi trả của SOR Store được xây dựng với mục tiêu đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời giúp tạo niềm tin và sự hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng.
2.1. Điều Kiện Đổi Trả
Chính sách đổi trả của SOR Store được áp dụng cho cả sản phẩm giày new full box và giày 2hand, nhưng với các điều kiện khác nhau. Dưới đây là các điều kiện chung áp dụng cho việc đổi trả sản phẩm tại SOR Store:
-
Sản phẩm phải còn nguyên hộp, tem mác và chưa qua sử dụng: Sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên vẹn như khi khách hàng nhận được, bao gồm cả hộp giày, tem mác, và các phụ kiện kèm theo (nếu có). Điều này giúp đảm bảo giày chưa bị hư hỏng hoặc sử dụng sai mục đích.
-
Thời gian đổi trả:
- Giày new full box: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn mới, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, và còn nguyên bao bì.
- Giày 2hand: Vì đây là sản phẩm đã qua sử dụng, chính sách đổi trả đối với giày 2hand sẽ được áp dụng linh hoạt hơn. Khách hàng có thể đổi trả trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả.
-
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Nếu giày bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ như đế bị bong tróc, vết nứt không thể sửa chữa), khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách của cửa hàng.
-
Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không giống với mô tả, hình ảnh trên website hoặc các kênh bán hàng online, cửa hàng sẽ nhận đổi trả và bồi hoàn chi phí vận chuyển.
2.2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Mặc dù chính sách đổi trả của SOR Store khá linh hoạt, nhưng vẫn có một số trường hợp không thể áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Giày bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng sẽ không được đổi trả, trừ khi sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt có thể không áp dụng đổi trả, tùy thuộc vào chính sách của từng đợt khuyến mãi.
- Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng: Những trường hợp giày bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (ví dụ: bị bẩn, rách, dính vết bẩn khó làm sạch, v.v.) sẽ không được đổi trả.
2.3. Quy Trình Đổi Trả
Quy trình đổi trả tại SOR Store rất đơn giản và dễ thực hiện. Dưới đây là các bước cụ thể mà khách hàng cần làm khi muốn đổi trả sản phẩm:
-
Liên hệ với cửa hàng: Đầu tiên, khách hàng cần liên hệ với SOR Store qua số điện thoại hoặc email hỗ trợ khách hàng để thông báo về việc muốn đổi trả sản phẩm. Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả để nhân viên cửa hàng có thể hỗ trợ kịp thời.
-
Xác nhận thông tin và kiểm tra sản phẩm: Nhân viên của SOR Store sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, cửa hàng sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức gửi trả lại sản phẩm.
-
Vận chuyển sản phẩm: Sau khi nhận được yêu cầu, khách hàng sẽ cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của SOR Store. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được SOR Store chịu nếu lỗi sản phẩm do nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng với mô tả ban đầu.
-
Thực hiện đổi trả: Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đúng với yêu cầu đổi trả, cửa hàng sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng). Thời gian xử lý đổi trả sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương thức giao hàng.
2.4. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mà yêu cầu hoàn tiền, SOR Store cũng có chính sách hoàn tiền hợp lý:
- Hoàn tiền đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất và khách hàng không muốn đổi sản phẩm, SOR Store sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán cho khách hàng sau khi sản phẩm được xác nhận lỗi.
- Hoàn tiền đối với sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm khách nhận được không giống với mô tả hoặc hình ảnh trên website, cửa hàng sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán sau khi nhận lại sản phẩm.
2.5. Chính Sách Bảo Hành
Bên cạnh chính sách đổi trả, SOR Store còn có chính sách bảo hành cho các sản phẩm giày. Thông thường, giày mới (new full box) sẽ được bảo hành trong 6 tháng đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Các sản phẩm 2hand sẽ không được bảo hành, nhưng cửa hàng vẫn cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp có vấn đề nghiêm trọng về chất lượng sản phẩm.
Cam Kết Chất Lượng và Dịch Vụ Từ SOR Store
Với chính sách đổi trả minh bạch, SOR Store cam kết sẽ luôn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm giày sneaker chất lượng, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho người tiêu dùng. Chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ, sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Kết Luận
Chính sách đổi trả của SOR Store là một trong những yếu tố giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng khi mua sắm giày sneaker chính hãng tại TP.HCM. Với quy trình rõ ràng, linh hoạt và thuận tiện, SOR Store luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả hoặc hoàn tiền khi có sự cố xảy ra. Nếu bạn đang tìm kiếm những đôi giày sneaker chất lượng, hãy đến với SOR Store để trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của mình.
